I. L’ assistance

II. La maintenance

Définition : Ouvrage - P. Y. Duchemin (glossaire)
" Toute action ayant pour but de garder le matériel informatique et les programmes en état de fonctionnement correct. "
" Ensemble d’actions tendant à prévenir ou corriger les dégradations du matériel afin de maintenir ou de rétablir sa conformité aux spécifications. ".

• Le matériel.
• Le logiciel y compris le SGBD (Système de Gestion des Bases de Données).

a) Maintenance préventive :

• Moyens mis à la disposition du client pour le suivi de l’encombrement de la base de données (rapport de sauvegarde et Réponse en retour du fournisseur).

• Modalités et délais d’intervention en cas de problèmes sérieux ou panne (télémaintenance ou déplacement sur site ?).
• Modification de programmes ou exigences particulières du client.
• Faire préciser clairement l’engagement du fournisseur par rapport à des anomalies de fonctionnement.
• Coût de l’heure d’intervention et du déplacement.

d) Durée du contrat et conditions de reconduction.

III. Evolution du système

• Politique d’évolution du logiciel prévue :coût induit
• Garantie de la maintenance
• Engagement du fournisseur vis à vis du client

IV. Formation du personnel

• Stage de formation initiale.
• *Stage de formation continue.
• Nombre de personnes, leur qualification
• Nombre de jours, d’heures, lieu, coût
• Fournir un détail précis du contenu de la formation

Remarque : Le fournisseur du logiciel n’est pas tenu de faire de formation sur Windows. Prévoir donc la formation préalable de son personnel sur ce type de système d’exploitation

V. Documentation livrée avec le système

• Possibilités de banc d’essai et conditions techniques
• Documentation technique des matériels fournis :
  • descriptif technique
  • manuel et schéma d’installation
  • manuel d’utilisation
• Documentation sur le logiciel :
  • Publication de la documentation technique de tous les fichiers
  • Manuel pratique d’utilisation